Seu voo deu errado? Conheça seus direitos.
Cancelamento, atraso, overbooking ou bagagem extraviada. Conte o que aconteceu e fale com uma advogada pelo WhatsApp.
- 1 minPara enviar seu caso
- 100%Atendimento online
- Sem custoNa análise inicial
Advocacia próxima e dedicada a quem teve a viagem prejudicada
O Barella & Betiatto é um escritório de advocacia de Cascavel/PR. Atendemos passageiros de todo o Brasil que tiveram problemas com companhias aéreas e empresas de ônibus.
Todo o atendimento é online. Você conta o que aconteceu, nós analisamos os documentos e explicamos com clareza se há direito a buscar e qual é o caminho.
- Nosso objetivoDefender, com técnica e dedicação, quem teve a viagem prejudicada por falhas das companhias aéreas e empresas de ônibus.
- TransparênciaExplicamos riscos e possibilidades antes de qualquer passo, em linguagem simples.
- Atendimento personalizadoCada caso é analisado individualmente pelas advogadas, com retorno direto e acompanhamento até a conclusão.
Problemas que podem gerar direito à reparação
Identifique o que aconteceu com a sua viagem. Ao clicar, o formulário já abre com a situação marcada.
Cancelamento de voo
Voo cancelado sem aviso adequado ou sem reacomodação razoável. Você pode ter direito a reacomodação, reembolso e reparação pelos danos.
Atraso de voo
Atrasos de mais de 4 horas na chegada ao destino final, principalmente quando a companhia não prestou assistência.
Overbooking
Embarque negado mesmo com passagem confirmada e apresentação no horário. A companhia deve oferecer compensação e alternativas.
Bagagem extraviada ou danificada
Mala que não chegou, chegou com atraso ou danificada. Guarde o registro feito no balcão e as notas do que precisou comprar.
Cancelamento da volta (no-show)
A companhia cancelou o trecho de volta porque você não usou o de ida. Essa prática pode ser questionada.
Viagens de ônibus
Viagem cancelada ou atrasada, ônibus quebrado sem assistência, embarque negado ou bagagem extraviada.
Direitos que todo passageiro deve conhecer
Um resumo das regras da ANAC para voos. Cada caso tem particularidades, então use como orientação inicial.
Atraso ou cancelamento: assistência material
Enquanto você espera, a companhia deve oferecer, conforme o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: meios de comunicação (internet, telefone).
- A partir de 2 horas: alimentação.
- A partir de 4 horas: hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta.
Não se esqueça: solicite à companhia a Declaração de Contingência, informando o motivo do atraso ou do cancelamento.
Atraso acima de 4 horas ou cancelamento: suas opções
Você pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou fazer a viagem por outro meio de transporte.
Não se esqueça: solicite à companhia a Declaração de Contingência, informando o motivo do atraso ou do cancelamento.
Overbooking (preterição de embarque)
Além das opções de reacomodação ou reembolso, a companhia deve pagar na hora uma compensação financeira ao passageiro que teve o embarque negado: 250 DES em voo nacional e 500 DES em voo internacional. O DES é uma moeda de referência internacional, convertida em reais na data do pagamento.
Não se esqueça: solicite à companhia a Declaração de Preterição de Embarque.
Bagagem extraviada
Registre o extravio no balcão da companhia ainda no aeroporto. A companhia tem até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais) para devolver a bagagem e deve ressarcir despesas emergenciais que você teve nesse período.
Não se esqueça: solicite o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).
Quais documentos devo guardar?
Passagem ou cartão de embarque, prints e e-mails da empresa, protocolos de atendimento, notas de gastos extras (alimentação, hospedagem, transporte) e, em caso de bagagem, o registro feito no balcão e os comprovantes de compra de itens essenciais, como roupas, medicamentos e calçados.
Faz tempo que aconteceu. Ainda dá?
Depende do tipo de viagem e de quando ocorreu. Informe a data no formulário e analisamos o prazo no seu caso.
Do primeiro contato à solução do seu caso
Sem sair de casa, em três etapas.
- Conte o que aconteceuResponda o formulário e envie a mensagem pelo WhatsApp. Leva cerca de um minuto.
- Análise sem custoUma advogada analisa seu caso e explica, com clareza, se há direito a buscar.
- AcompanhamentoSe houver, cuidamos de tudo online e mantemos você informado em cada etapa.
O que dizem nossos clientes
Fale com o nosso escritório
Atendimento online para passageiros de todo o Brasil. Para enviar o seu caso, use o formulário no início da página.
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- (45) 98815-7821
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