Barella & BetiattoAdvogadas
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Seu voo deu errado? Conheça seus direitos.

Cancelamento, atraso, overbooking ou bagagem extraviada. Conte o que aconteceu e fale com uma advogada pelo WhatsApp.

Analisar meu caso Casos que atendemos
  • 1 minPara enviar seu caso
  • 100%Atendimento online
  • Sem custoNa análise inicial

Conte o que aconteceu

Suas respostas vão prontas para o WhatsApp do escritório.

Qual foi o problema?
O voo era:
Você tem comprovantes (passagem, prints, e-mails, notas)?

Você será direcionado ao WhatsApp com a mensagem pronta. Basta tocar em enviar.

Quem somos

Advocacia próxima e dedicada a quem teve a viagem prejudicada

O Barella & Betiatto é um escritório de advocacia de Cascavel/PR. Atendemos passageiros de todo o Brasil que tiveram problemas com companhias aéreas e empresas de ônibus.

Todo o atendimento é online. Você conta o que aconteceu, nós analisamos os documentos e explicamos com clareza se há direito a buscar e qual é o caminho.

  • Nosso objetivoDefender, com técnica e dedicação, quem teve a viagem prejudicada por falhas das companhias aéreas e empresas de ônibus.
  • TransparênciaExplicamos riscos e possibilidades antes de qualquer passo, em linguagem simples.
  • Atendimento personalizadoCada caso é analisado individualmente pelas advogadas, com retorno direto e acompanhamento até a conclusão.
EBDra. Evellen Barella

Dra. Evellen Barella

OAB/PR 135.457

@evellenbarella
ABDra. Aline Betiatto

Dra. Aline Betiatto

OAB/PR 79.928

@abetiatto
Casos que atendemos

Problemas que podem gerar direito à reparação

Identifique o que aconteceu com a sua viagem. Ao clicar, o formulário já abre com a situação marcada.

Cancelamento de voo

Voo cancelado sem aviso adequado ou sem reacomodação razoável. Você pode ter direito a reacomodação, reembolso e reparação pelos danos.

Atraso de voo

Atrasos de mais de 4 horas na chegada ao destino final, principalmente quando a companhia não prestou assistência.

Overbooking

Embarque negado mesmo com passagem confirmada e apresentação no horário. A companhia deve oferecer compensação e alternativas.

Bagagem extraviada ou danificada

Mala que não chegou, chegou com atraso ou danificada. Guarde o registro feito no balcão e as notas do que precisou comprar.

Cancelamento da volta (no-show)

A companhia cancelou o trecho de volta porque você não usou o de ida. Essa prática pode ser questionada.

Viagens de ônibus

Viagem cancelada ou atrasada, ônibus quebrado sem assistência, embarque negado ou bagagem extraviada.

Seus direitos

Direitos que todo passageiro deve conhecer

Um resumo das regras da ANAC para voos. Cada caso tem particularidades, então use como orientação inicial.

Atraso ou cancelamento

Assistência durante a espera

  • A partir de 1hComunicação: internet e telefonemas.
  • A partir de 2hAlimentação: voucher, lanche ou refeição adequada ao horário.
  • A partir de 4hHospedagem, em caso de pernoite, e transporte entre o aeroporto e o hotel.

Atraso acima de 4h, cancelamento ou overbooking: você escolhe

  1. Reacomodação em outro voo, da mesma ou de outra companhia, na primeira oportunidade ou na data que preferir.
  2. Reembolso integral da passagem, incluindo a tarifa de embarque.
  3. Outro meio de transporte, quando possível.

Pagou do próprio bolso? Se a companhia não deu a assistência e você teve gastos (alimentação, transporte por aplicativo), guarde as notas fiscais e comprovantes para pedir o ressarcimento.

Não se esqueça: solicite à companhia a Declaração de Contingência, com o motivo do atraso ou do cancelamento.

Overbooking (preterição de embarque)

Além de escolher entre reacomodação, reembolso ou outro transporte, você tem direito a uma compensação financeira paga na hora: 250 DES em voo nacional e 500 DES em voo internacional, convertidos em reais na data do pagamento.

Não se esqueça: solicite a Declaração de Preterição de Embarque.

Bagagem extraviada

Registre o extravio no balcão da companhia, ainda no aeroporto. A bagagem deve ser devolvida em até 7 dias (voo nacional) ou 21 dias (internacional), e a companhia deve ressarcir as despesas emergenciais desse período.

Não se esqueça: solicite o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).

Quais documentos devo guardar?

Passagem ou cartão de embarque, prints e e-mails da empresa, protocolos de atendimento, notas de gastos extras (alimentação, hospedagem, transporte) e, em caso de bagagem, o registro feito no balcão e os comprovantes de compra de itens essenciais, como roupas, medicamentos e calçados.

Faz tempo que aconteceu. Ainda dá?

Depende do tipo de viagem e de quando ocorreu. Informe a data no formulário e analisamos o prazo no seu caso.

Como funciona

Do primeiro contato à solução do seu caso

Sem sair de casa, em três etapas.

  1. Conte o que aconteceuResponda o formulário e envie a mensagem pelo WhatsApp. Leva cerca de um minuto.
  2. Análise sem custoUma advogada analisa seu caso e explica, com clareza, se há direito a buscar.
  3. AcompanhamentoSe houver, cuidamos de tudo online e mantemos você informado em cada etapa.
Contato

Fale com o nosso escritório

Atendimento online para passageiros de todo o Brasil. Para enviar o seu caso, use o formulário no início da página.

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